Bankalara Gözetleme Elemanı Geliyor
Gönderen: admin Tarih: 27 Ağu, 2013 At 10:40 AM | Kategorisi : Haber | 0 Yorum

Bankalara-Gozetleme-Elemani-GeliyorBankalara gözetleme elemanı geliyor…
Başbakan Erdoğan’ın, faiz dışı gelirlerden aldıkları pay 20 milyarı bulan bankalara ‘gözlerini faka t kara toprak doyuracaktır’ diyerek vatandaşa da ‘bu kartları kullanmayın’ çağrısının arkasından BDDK, tüketici lehine ikinci bir adım attı. Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu(BDDK), tüketici şikayetleri konusunda bankaları ‘içten’ takip edecek. Her bir bankaya ‘Tüketici ilişkileri Koordinasyon Görevlisi’ atanacak. Bu kişi, banka kartları, komisyonlar, hesap işletim ücretleri gibi tüketici şika
ayalp@hurriyet.com.trBanka kartları ve kredi kartları yönetmeliğinde değişiklik taslağı ile vatandaşa gelirine göre ‘kredi kartı verilmesi’ ve ‘limit’ uygulaması getirmeye hazırlanan BDDK, şimdi de bankalar bünyesinde tüketici şikayetlerinin dinlenmesi ve çözülmesi konusunda ‘üst’ düzey yönetici şartı getirdi. BDDK, her bankanın genel müdür yardımcısında aranan şartlara haiz ‘tüketici
Reklam Alanı
ilişkileri koordinasyon görevlisi’ atanması zorunluluğu getirdi. Bankalar 1 ay içerisinde bu atamayı gerçekleştirmek zorunda olacak. Tüketici ilişkileri Koordinasyon görevlisi, bankalar ile bireysel müşterileri arasındaki ihtilafların zamanında, etkin ve verimli bir şekilde çözülmesi, müşteri mağduriyetlerinin oluşmasının engellenmesi, yasal düzenlemelere uyumun sağlanması ve Kurum ile bankalar arasındaki iletişim kanallarının etkinliğinin artırılmasından sorumlu olacak. “GENEL MÜDÜR YARDIMCISI’Tüketici ilişkileri koordinasyon görevlisi bankalarda genel müdür yardımcısı düzeyinde temsil edilecek. Mevcut genel müdür yardımcılarından biri de bu görevle yetkilendirilebilecek. faka t bu, bireysel ürünlerin satış ve pazarlanmasından sorumlu genel müdür yardımcısı olamayacak. Yetki ve görevleri itibarı ile genel müdür yardımcısına denk ya dadaha üst konumlarda görev yapan iç denetim, iç check, risk yönetimi birimlerinin yöneticileri ve baş hukuk müşaviri de tüketici ilişkileri koordinasyon görevlisi şeklinde atanabilecek. ޞiMDiLiK ‘GÖNÜLLÜ’, GEREKiRSE ‘ZORUNLU’ Tüketici ilişkileri koordinasyon görevlisinin yükümlülüklerini yerine getirmesinde yardımcı olabilir ve bu kişiye bağlı şeklinde çalışabilir bir birim kurulması, bankalara bırakılmış olsa da  gerek görülmesi halinde kurum tarafından zorunlu da tutulabilecek.ÜCRET, KOMiSYON, FAiZ DIޞI GELiRLER RAPORDATüketici ilişkileri koordinasyon görevlisi tüketici talepleri ve şikayetleri ile alaka-lı BDDK ve banka denetim komitesine sunulmak üzere Mart, Haziran, Eylül ve Aralık ayının son günleri esas alınarak üçer aylık dönemler itibarı ile rapor hazırlayacak. Raporda, – Bireysel müşterilerden Alınan ücret, komisyon ve benzeri faiz dışı gelirlerin gelişim ve değişimini,-  Bireysel müşteriler tarafından bankaya iletilen itiraz, şikâyet ve benzeri talepleri içeren başvuruların mesele bazında dağılımı, banka tarafından müşteri başvurusunun cevaplanma süresi, müşteri lehine ve aleyhine sonuçlanan başvuru sayılarını içeren istatistiki verileri,- Bankanın müşteri şikâyetlerini çözme sürecine dairuygulamaları ve varsa uygulama değişikliklerini,- Türkiye Bankalar Birliği ve Türkiye Katılım Bankaları Birliği tarafından bireysel müşteriler ile bankalar arasındaki ilişkilerde izlenecek ilkeleri belirleyen mesleki tanzim kararı ve benzeri düzenlemelere bankanın uyumunun değerlendirilmesi, bu kapsamda banka uygulama ve süreçlerinde yapılan değişiklikleri,-  iç check ve iç denetim birimlerinin banka tarafından sunulan bireysel ürün ve hizmetlerde aksayan yönlere dairolarak raporlamalarına mesele ettiği ehemmiyetli ve kritik düzeydeki bulguları ile bunlar hakkında alınan önlemleri,- BDDK tarafından raporlamaya mesele edilmesi istenen ötek i hususları içerecek.

VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 0.0/10 (0 votes cast)
VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 0 (from 0 votes)

About -

Leave a comment

XHTML: You can use these tags: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>